Effizienter IT-Support für produktive Mitarbeiter

Der Support von Kunden und Remote-Mitarbeitern ist jetzt viel einfacher

GoToAssist Remote Support ist das Tool der Wahl von IT-Experten, die sich eine intuitive und benutzerfreundliche Remote-Support-Lösung wünschen. Unsere innovative Technologie ermöglicht sowohl On-Demand-Sitzungen als auch den Support unbeaufsichtigter Geräte direkt über eine Technikerkonsole – auf dem Desktop installiert oder webbasiert.

Visuelle Signale führen nahtlos durch den Verbindungsvorgang. Der Sitzungsaufbau ist für Techniker und Endbenutzer völlig mühelos.


Anwendungsbeispiele

IT-Manager: Ihnen sind mehrere Supporttechniker unterstellt, die Kundensupport leisten und Computer und Server warten? Mit RescueAssist können Sie Mitarbeitern und/oder Kunden remote bei technischen Problemen helfen – rund um den Globus und rund um die Uhr.

IT-Berater: Lösen Sie technische Probleme sofort mittels Live-On-Demand-Support. Dank Mandantenfähigkeit, benutzerdefinierten Gruppen und der zentralisierten Administration lässt sich der Zugriff auf unbeaufsichtigte Geräte mehrerer Kunden genau regeln. Sie können unbeaufsichtigte Computer auch für Teamkollegen zugänglich machen, um Hilfe bei der Problemlösung zu erhalten.


Funktionen

Funktionen für Techniker
• Moderne Oberfläche: Wählen Sie zwischen Browser- und Desktop-Konsole.
• Remote-Ansicht und Chat: Sie können den Gerätebildschirm anzeigen und mit dem Kunden chatten, ohne dass eine Software heruntergeladen werden muss.
• Fernsteuerung: Das Kundengerät lässt sich per Fernzugriff so steuern, als wären Sie persönlich vor Ort.
• Support für unbeaufsichtigte Geräte: Sie können nach Geschäftsschluss oder ohne anwesenden Benutzer Support für von Ihnen betreute Computer und Server leisten.
• Sitzungsübergabe: Sitzungen lassen sich nahtlos an einen anderen Supporttechniker übergeben (z. B. von Tier 1 zu Tier 2).
• Bildschirmübertragung durch Techniker: Übertragen Sie während der Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung Ihren Bildschirm an den Endbenutzer (Windows oder Mac).
• Admin-Modus: Der automatische Start einer Sitzung im Admin-Modus erspart Ihnen eine ggf. erforderliche Rechteerweiterung nach dem Sitzungsaufbau.
• Mehrere Sitzungen gleichzeitig: Sie können für bis zu zehn Kunden gleichzeitig Support leisten.
• Dateiübertragung: Tauschen Sie auf Knopfdruck Dateien und Ordner mit Ihren Kunden aus.
• Ferndiagnose: Systeminformationen von Kunden lassen sich mit nur einem Klick abrufen.
• Neustart/Erneute Verbindung: Starten Sie den Computer Ihres Kunden neu und stellen Sie die Verbindung zur laufenden Support-Sitzung automatisch wieder her.

Funktionen für Administratoren:
• Messaging-Integration: Ermöglichen Sie Ihren Kunden, über Messaging-Apps wie Slack Support anzufordern und an Supportsitzungen teilzunehmen.
• Sitzungsaufzeichnung: Aktive Supportsitzungen lassen sich zu Prüfungs- und Schulungszwecken aufzeichnen.
• Zentrales Admin-Center: Im Admin-Center können Sie Berichte generieren, Gruppen erstellen und Teammitglieder verwalten sowie die Zugriffsrechte der Techniker für Funktionen, Ressourcen und Geräte festlegen.


Sicherheit und Berechtigungen
• Sichere Sitzungen: Bieten Sie berechtigungsbasierten Support mit Datenverschlüsselung mittels 256-Bit-AES (Advanced Encryption Standard) und TLS (Transport Layer Security) bis 1.3, wo verfügbar.
• Zwei-Faktor-Authentifizierung: Erschweren Sie Datendiebstahl durch Einfügen einer zweiten Sicherheitsebene in Ihren Konten.
• Single Sign-On (SSO): Ermöglichen Sie Ihrem Team, sich mit derselben Identität, die sie auch für andere Unternehmensanwendungen verwenden, sicher bei GoToAssist anzumelden.
• Active Directory Connector (ADC): Vereinfachen Sie die Benutzerverwaltung mit dem ADC, der von Active Directory über Benutzeraktualisierungen informiert wird und dieselben Änderungen automatisch in Ihrem GoToAssist-Konto vornimmt.


Funktionen für Mobilgeräte
• iOS-Unterstützung: Mithilfe der Übertragungsfunktion von iOS lässt sich der Bildschirm von iPhones und iPads mit iOS 11 oder höher anzeigen und schnell und einfach Support leisten.
• Android-Unterstützung: Android-Geräte (z. B. Samsung, LG, Motorola und Huawei mit Android 6 oder höher) lassen sich aus der Ferne anzeigen und steuern.
• Chat auf Mobilgeräten: Unterhalten Sie sich während einer mobilen Supportsitzung einfach und transparent mit dem Benutzer.
• Einladung zur Sitzung per SMS: Benutzer können per SMS direkt zur Mobilgerätesitzung eingeladen werden – die erneute Eingabe des Sitzungscodes entfällt.