Il supporto informatico efficiente che sblocca il lavoro

Assistere clienti e telelavoratori è diventato ancora più facile

GoToAssist Remote Support è la scelta ideale per i professionisti informatici che richiedono un supporto remoto intuitivo e facile da usare. La nostra tecnologia innovativa consente sia sessioni su richiesta sia la possibilità di connettersi a computer senza utente, direttamente da un computer o una console Web per operatori.

Abbiamo introdotto indicazioni visive che guidano operatori e utenti finali nella procedura di connessione, offrendo loro un’esperienza di collegamento più agevole e priva di qualsiasi complicazione.


Scenari d’uso

Responsabili IT: gestione di più agenti del supporto che assistono i clienti e risolvono i problemi di computer e server. Offerta di assistenza tecnica remota a dipendenti e clienti in tutto il mondo, 24 ore su 24.

Consulenti informatici: risoluzione immediata dei problemi tecnici dei clienti grazie a un supporto su richiesta in tempo reale. Utilizzo di raggruppamenti personalizzati tramite multi-tenancy e dell’amministrazione centralizzata per controllare l’accesso a computer senza operatore in caso di più organizzazioni. Condivisione dell’accesso ai computer senza operatore con i membri del team per fornire assistenza nella risoluzione dei problemi.


Funzionalità

Controlli dell’agente
• Interfaccia moderna: scegli se usare la console per operatori usando un browser moderno o l’applicazione per computer.
• Visualizzazione e chat remote: visualizza e chatta con un cliente a distanza senza scaricare niente.
• Controllo remoto: controlla a distanza il computer del cliente per fornire supporto come se fossi al suo fianco.
• Supporto senza utente: lavora su computer e server dopo l’orario di ufficio o in assenza di utente.
• Trasferimento di sessione: trasferisci le sessioni senza problemi a un altro operatore del supporto (ad esempio dal livello 1 al livello 2).
• Condivisione reciproca dello schermo: condivi lo schermo del tuo computer Windows o Mac con l’utente finale durante la visualizzazione o il controllo a distanza.
• Modalità amministratore: inizia automaticamente una sessione in modalità amministratore per non dover elevare i privilegi manualmente a sessione avviata.
• Sessioni multiple: assisti simultaneamente fino a 10 clienti per volta.
• Trasferimento di file: scambia all’istante file e cartelle con i tuoi clienti.
• Diagnostica remota: ricava informazioni sui sistemi dei clienti con un solo clic.
• Riavvio/riconnessione: riavvia il computer del cliente e riconnettiti automaticamente alla sessione di supporto in corso.

Controlli degli amministratori
• Integrazione della messaggistica: consenti ai tuoi clienti di utilizzare applicazioni di messaggistica come Slack per richiedere sessioni di supporto e parteciparvi.
• Registrazione delle sessioni: registra le sessioni di supporto attive ai fini del controllo e della formazione.
• Centro di amministrazione centralizzato: esegui report, crea gruppi e gestisci i membri dei team, impostando le funzioni che possono essere svolte dagli operatori nonché le risorse e i computer cui possono accedere.


Sicurezza e autorizzazioni
• Sessioni sicure: offri un supporto basato su autorizzazioni con crittografia dati basata sui protocolli AES (Advanced Encryption Standard) a 256 bit e TLS (Transport Layer Security), inclusa la versione 1.3, laddove supportata.
• Autenticazione a due fattori: aggiungi un secondo livello di protezione ai tuoi account per rendere gli attacchi alle credenziali estremamente difficili.
• Single Sign-On (SSO): consenti al tuo team di accedere a GoToAssist in tutta sicurezza con le stesse credenziali utilizzate per altre applicazioni aziendali.
• Active Directory Connector (ADC): semplifica la gestione degli utenti con l’ADC, che riceve gli aggiornamenti sugli utenti di Active Directory e apporta automaticamente le stesse modifiche nel tuo account GoToAssist.


Funzionalità per dispositivi mobili
• Supporto per dispositivi iOS: sfrutta la funzione “Trasmissione” di iOS per visualizzare a distanza qualsiasi iPhone o iPad con iOS 11 o versioni successive, riuscendo così a velocizzare e semplificare il supporto.
• Supporto per dispositivi Android: visualizza e controlla a distanza i dispositivi Android, tra cui Samsung, LG, Motorola e Huawei con Marshmallow o versioni successive.
• Chat per dispositivi mobili: durante una sessione di supporto su dispositivi mobili, comunica con semplicità e trasparenza tramite la chat.
• SMS di invito alle sessioni: consenti agli utenti finali di accedere direttamente alle sessioni di supporto sui dispositivi mobili senza dover inserire nuovamente il codice di sessione.