Warum erfolgreiche Support-Teams ihrem Tool treu bleiben

Herausragende interne IT-Support-Teams benötigen die richtigen Tools, um effektiver zu sein und schneller reagieren zu können. Durch Investitionen in speziell auf den Support von Mitarbeitern ausgelegte Tools verbessern Unternehmen die Qualität und die Reichweite ihrer IT-Organisationen und helfen so ihren Teams, Probleme schneller zu lösen.

Warum etwas ändern?

Die Herausforderungen für den IT-Support sind häufig die immer gleichen – hohes Ticketaufkommen, lange Zyklen und unzufriedene Benutzer. Für typische IT-Supportabteilungen ergeben sich diese Probleme zum Teil aus der Verwendung generischer Tools, die nicht wirklich auf Support ausgelegt sind, was Effektivität und Effizienz verringert. Obwohl diese Tools häufig wie eine geeignete Option erscheinen, um auf kurze Sicht Zeit zu sparen (und das Budget zu schonen), kann diese Mischung schlecht geeigneter Lösungen häufig nicht einmal die Bedürfnisse kleiner interner IT-Supportabteilungen decken.

Warum? Die Kombination unterschiedlicher Meeting-, Messaging- und Ticketprodukte erzeugt interne Spannungen, wodurch Support-Teams mit Anfragen überwältigt werden, die andere Fachkenntnisse und zusätzliche Mitarbeiter erfordern. Ohne ein einheitliches Tool für Nachverfolgung, Diagnose und Problemlösung geht im Durcheinander viel Information und Zeit verloren.

Ein Tool für Ihre nächste Investition

Spezialisierte Lösungen erleichtern den Support, indem sie Helpdesks ein einheitliches Tool an die Hand geben, das selbst unerfahrene IT-Mitarbeiter meistern können. Diese Technologien wurden so entwickelt, dass sie für Support und Mitarbeiter möglichst benutzerfreundlich sind, was die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht und die Zeitspanne bis zur Lösung verkürzt. Und da weniger Support-Tools parallel verwendet werden müssen, wird der gesamte Support-Prozess schlanker und effizienter.

Durch eine einheitliche Supportlösung wird es außerdem einfacher, Informationen zu finden und ganzheitlichen Support von der Ticketerstellung bis hin zur Problembehebung zu bieten, dank der Remote-Support-Kernfunktion und erweiterten Funktionen wie Remote-Überwachung und Fernsteuerung – alles in einem Tool. Sie sind darauf ausgelegt, auf allen Macs, PCs, Chromebooks sowie iOS- und Android-Geräten eine herausragende Supporterfahrung zu bieten. Und einer Sitzung beizutreten ist denkbar einfach – ob per E-Mail, SMS oder sogar Slack. Da sie cloudbasiert sind, erhalten Sie sofort Zugriff auf neue Funktionen und müssen sich nie Gedanken über Versionskontrolle machen.

Der Vorteil für das Unternehmen

Die Einführung einer spezialisierten Lösung für den internen IT-Support spart Kosten, ermöglicht Technikern, Tickets schneller zu bearbeiten, und erhöht die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit.
Die Ersparnisse sind sofort bemerkbar und bleiben auch erhalten, wenn Ihr IT-Support-Team oder Ihre Mitarbeiterzahl wächst. Organisationen, die ein spezialisiertes Support-Tool benutzen, erzielen mit einer 70 % höheren Wahrscheinlichkeit Kosteneinsparungen und verkürzen mit 40 % höherer Wahrscheinlichkeit die Ticket-Bearbeitungszeit.


Die richtigen Lösungen für den internen IT-Support adressieren die wichtigsten neuralgischen Punkte im Support:
• Lange Ticket-Bearbeitungszeiten, die Endbenutzer frustrieren und Kennzahlen drücken
• Budgets, die mit eingeschränkter Vorhersehbarkeit eskalieren
• Tools, die nicht speziell für die Aufgabe vorgesehen sind oder Support-spezifische Funktionen vermissen lassen

Was zeichnet ein spezialisiertes IT-Support-Tool aus?
• Native Remote-Support- und Verwaltungsfunktionen
• Support für Remote-Desktops, unbeaufsichtigte Rechner und Mobilgeräte
• Umfassende Integrationen mit anderen Ticketsystemen und Tools für die Zusammenarbeit

Führen Sie neue, spezialisierte Support-Technologien ein, um schnelle Verbesserungen zu erzielen:
• Kosteneinsparungen durch die Konsolidierung von Support-Tools und eine Erhöhung der Produktivität
• Zeiteinsparungen durch Reduktion des Zeitaufwands für die Verwaltung von Softwareupgrades und Patches auf Null
• Größere Mitarbeiterzufriedenheit durch blitzschnelle Problembehebung