Pourquoi les équipes d’assistance performantes utilisent un seul outil

Les équipes d’assistance informatique en interne de pointe ont besoin des bons outils pour devenir plus efficaces et plus réactives. En investissant dans des outils spécialement conçus pour l'assistance des employés, les entreprises améliorent de façon spectaculaire la qualité et l’échelle des services informatiques afin d'aider leurs équipes à résoudre les problèmes plus rapidement.

Pourquoi changer ?

Les défis auxquels l'assistance informatique est confrontée semblent aller de soi : gros volumes de tickets, cycles longs et utilisateurs mécontents. Pour les organisations d'assistance informatique, ces problèmes sont dus en partie à l’utilisation d'outils génériques qui ne sont pas spécialement conçus pour l’assistance, et qui réduisent donc l’efficacité. Si ces outils peuvent constituer en apparence un moyen simple de gagner du temps (et de réduire les budgets) à court terme, ce mélange de solutions mal adaptées a tendance à ne pas répondre aux besoins des organisations internes d'assistance informatique, y compris les plus modestes.

Pourquoi ? Associer différents produits de réunion, de messagerie et de gestion de tickets crée de la friction en interne, et les équipes d'assistance se retrouvent alors dépassées par des demandes qui exigent différents niveaux d’expertise et toujours plus de personnel. Sans un seul et même outil pour suivre, diagnostiquer et résoudre les problèmes, vous perdez du temps et des informations dans la mêlée.

Un seul outil pour votre prochain investissement

Les solutions spécialisées simplifient l'assistance en fournissant aux services d'assistance un outil unique, que même le personnel inexpérimenté saura maîtriser. Ces technologies sont conçues en privilégiant la facilité d’utilisation, tant pour les équipes d'assistance que pour les employés, ce qui améliore la satisfaction des employés et les délais de résolution. Et moins vous avez d'outils à gérer, plus le processus d'assistance est optimisé et efficace.

Une solution d'assistance unique permet également de trouver les informations plus facilement et de fournir une assistance globale, de la réception de tickets à la résolution des problèmes, grâce à des fonctionnalités d'assistance à distance de base et à des fonctions avancées comme la surveillance et le contrôle à distance, le tout dans un seul outil. Ces solutions sont conçues pour fournir une expérience d'assistance d’exception sur tous les appareils Mac, PC, Chromebook, iOS et Android. Et elles simplifient au possible la connexion aux sessions, que ce soit par e-mail, SMS ou même dans Slack. Et comme elles sont hébergées dans le cloud, vous accédez immédiatement aux nouvelles fonctionnalités et n'avez jamais à vous soucier du contrôle des versions.

La récompense

Adopter une technologie spécialement conçue pour l’assistance informatique en interne diminue les coûts, aide les équipes à résoudre les tickets plus rapidement et améliore la satisfaction d’ensemble des employés.
Les économies sont à la fois immédiates et durables à mesure que votre équipe d'assistance ou vos effectifs augmentent. Les organisations qui utilisent un outil d'assistance spécialisé ont 70 % plus de chances de réaliser des économies et 40 % plus de chances de réduire les délais de résolution des tickets.


Les bonnes solutions pour l'assistance informatique en interne éliminent les principales difficultés :
• Longs délais de résolution de tickets qui irritent les utilisateurs et font chuter les indicateurs
• Budgets qui dérapent et qui deviennent difficiles à anticiper
• Outils qui ne sont pas conçus pour les tâches ou qui sont dénués de fonctionnalités propres à l'assistance

Qu'est-ce qui caractérise un outil spécialement conçu pour l’assistance informatique ?
• Fonctionnalités natives d'assistance à distance et de gestion
• Prise en charge des bureaux à distance, des ordinateurs sans surveillance et des appareils mobiles
• Intégration poussée avec d'autres outils de gestion de tickets et de collaboration

Adoptez les nouvelles technologies spécialement conçues pour l'assistance afin d’obtenir des résultats rapides :
• Réduction des coûts grâce à la consolidation des outils d'assistance et à l’augmentation de la productivité
• Gains de temps en éliminant la gestion manuelle des mises à niveau et des correctifs logiciels
• Augmentation de la satisfaction des employés grâce à la résolution rapide des problèmes