Die komplette IT-Lösung – mit integriertem Service Desk und Remote-Support

Von der ersten Meldung bis zur Lösung leitet Sie das nahtlos integrierte Toolset von GoToAssist durch den gesamten Lebenszyklus eines Problems.

Ein vollintegriertes Toolset, das den Support erleichtert

Vereinfachen Sie Ihren IT-Workflow mit den benutzerfreundlichen und schnell implementierbaren cloudbasierten GoToAssist Tools. Von ITIL-basiertem Service-Desk-Management bis zu Remote-Support optimiert GoToAssist die IT-Abläufe, fördert die Effizienz und reduziert die Support-Kosten. Dieses essenzielle, integrierte Toolset unterstützt Sie bei der Verwaltung, Priorisierung und Bereitstellung von überragendem Support.

„Durch die Integration läuft der Wechsel von einem Funktionsbereich zu einem anderen viel effizienter ab, wodurch wir unserer Prozesse um einiges beschleunigen konnten.“

–Trevor Benson, President, A1 Network Solutions

Warum Sie zwei essentielle IT-Tools über eine einfache Benutzeroberfläche einsetzen sollten

Da derzeit fast täglich neue technologische Fortschritte erzielt werden, ist es derzeit äußerst aufregend, Teil der IT-Welt zu sein. Angesichts all dieser neuen Innovationen ist es entscheidend, eine hocheffiziente und moderne Benutzeroberfläche bieten zu können, um die Support-Anforderungen von Klienten, Kunden und Endbenutzern zu erfüllen.

Integrierte Tools erhöhen die Produktivität, gewährleisten, dass der Support-Prozess reibungslos verläuft, und ermöglichen Ihnen letztendlich einen vollständigen Überblick über Ihre gesamten IT-Support-Dienste. Ihr Team ist in der Lage, die Arbeitsprozesse zu optimieren und unnötige Komplexität zu vermeiden, während gleichzeitig die Kosten reduziert werden können. Das GoToAssist Toolset stärkt Ihre IT-Betriebsabläufe und steigert die Leistung auf der ganzen Linie.

Was Sie mit den integrierten Support-Tools erledigen können

Ein Ticket öffnen – GoToAssist Service Desk

Best Practices aus ITSM und ITIL sind in GoToAssist Service Desk von Haus aus integriert. So wird gewährleistet, dass Ihr Team intuitiv hervorragenden Service bietet. Sobald ein Problem identifiziert wurde, erstellen Sie mit GoToAssist Service Desk einen Incident, legen auf einfache Weise Prioritätsstufen fest und weisen Techniker zu. Durch den Einsatz von automatischen Auslösern, Vorlagen und speziellen Tasks werden wiederkehrende Routinetätigkeiten vermieden. Die Datenbank von Service Desk verbindet automatisch das Ticket mit relevanten Informationen zu verbundenen Incidents und Knowledge-Base-Artikeln, um die Lösung des Problems zu beschleunigen. Mit GoToAssist Service Desk bringen Sie Klarheit, Geschwindigkeit und Struktur in Ihre Service-Desk-Abläufe, ohne dabei die Komplexität zu erhöhen. Sie haben sogar die Möglichkeit, ein voll funktionsfähiges Knowledge-Base-Portal für die Self-Service-Verwendung einzurichten. Ihre Kunden können damit versuchen, das Problem selbst zu lösen, und wenn sie weitere Hilfe benötigen, können sie über das Portal ein Ticket eröffnen.

Support einleiten – GoToAssist Remote Support

Nachdem das Ticket mit Service Desk angelegt wurde, können Sie mit nur einem Mausklick eine Remote-Support-Sitzung direkt aus dem Ticket einleiten – mit GoToAssist Remote Support. Mithilfe diverser Funktionen wie Bildschirmübertragung, Fernsteuerung, Chat-Funktion, Diagnose, Neustart/Neuverbindung und vielem mehr können Sie Kunden und Endbenutzer sofort bei der schnellen Lösung von technischen Problemen auf PCs, Macs, Mobilgeräten, unbeaufsichtigten Computern und Servern unterstützen. Ihren Support-Technikern stehen teambasierte Funktionen zur Verfügung, mit denen sie auf unbeaufsichtigte Geräte zugreifen und Computer nach Gruppen, Unternehmen, Betriebssystem, Standort und eigenen benutzerdefinierten Kategorien organisieren können.

Erfahren Sie mehr über die komplette IT-Lösung von GoToAssist

Da täglich neue Technologien auftauchen und Mitarbeiter durch den Einsatz Ihrer persönlichen Mobilgeräte immer flexibler werden, besteht eine wachsende Nachfrage nach effizienterem IT-Support. Ein einzelnes Support-Tool reicht nicht mehr aus. Eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche IT-Support-Infrastruktur ist daher ein fortschrittliches, aber einfach zu bedienendes integriertes Toolset, das die Produktivität erhöht und gleichzeitig die Kosten senkt.

Weitere Informationen zu den jeweiligen Modulen finden Sie in den Datenblättern zu GoToAssist Service Desk und GoToAssist Remote Support.