La solución de TI completa: Service Desk y Remote Support integrados

El conjunto de herramientas perfectamente integradas de GoToAssist le acompaña durante todo el ciclo de vida de un problema, desde el principio hasta el fin.

Un conjunto de herramientas completamente integradas para facilitar la asistencia técnica

Simplifique el flujo de trabajo de TI con herramientas de GoToAssist en la nube fáciles de usar y rápidas de implementar. GoToAssist mejora las operaciones de TI, aumenta la eficiencia y reduce los costes de asistencia técnica con asistencia técnica remota y gestión de centros de servicio ITIL. Es el conjunto de herramientas integradas esencial para gestionar, establecer prioridades y ofrecer una asistencia técnica asombrosa.

"La integración permite moverse de un área de funcionalidad a otra de forma más eficiente, lo que acelera nuestros procesos".

- Trevor Benson, presidente de A1 Network Solutions

Por qué necesita dos herramientas de TI esenciales en una interfaz de usuario sencilla

Los avances tecnológicos que conocemos cada día hacen que formar parte del mundo de la TI sea apasionante. Con todas estas innovaciones, es importante tener la interfaz más eficiente y avanzada para satisfacer las necesidades de asistencia técnica de clientes y usuarios finales.

Las herramientas integradas permiten aumentar la productividad, garantizan que el flujo de trabajo de la asistencia técnica sea eficiente y, por último, le ofrecen una visibilidad completa de todos sus servicios de asistencia técnica de TI. Su equipo podrá optimizar su proceso de trabajo y evitar complejidades sin sentido, al mismo tiempo que reduce los costes. El conjunto de herramientas de GoToAssist reforzará sus operaciones de TI y aumentará el rendimiento de principio a fin.

Qué puede hacer con herramientas de asistencia técnica integradas

Abrir un ticket: GoToAssist Service Desk

Las prácticas recomendadas del sector ITSM e ITIL están incorporadas en GoToAssist Service Desk por diseño, lo que garantiza que su equipo pueda ofrecer un servicio excelente de forma intuitiva. Una vez identificado un problema, use GoToAssist Service Desk para crear un incidente, establecer niveles de prioridad fácilmente y asignar técnicos. El trabajo repetitivo se elimina mediante tareas, plantillas y desencadenadores automáticos. El banco de datos del centro de servicio vincula inmediatamente el ticket con información relevante sobre incidentes relacionados y artículos de conocimientos para ayudar a su equipo a encontrar una solución rápida. Con GoToAssist Service Desk, añade claridad, velocidad y estructura a los procedimientos de su centro de servicio sin añadir complejidad. Incluso puede deleitar a sus clientes con el portal del centro de conocimientos completamente autoservicio: permita que sus clientes usen la autoayuda y hasta envíen un ticket cuando necesiten asistencia.

Iniciar la asistencia técnica: GoToAssist Remote Support

Una vez registrado un ticket con el centro de servicio, puede iniciar una sesión de asistencia técnica remota haciendo clic en un botón directamente en el ticket gracias a GoToAssist Remote Support. Ofrezca instantáneamente asistencia web a clientes y usuarios finales con uso compartido de pantalla, control remoto, chat, diagnósticos, reinicio/reconexión y mucho más para resolver de forma rápida problemas técnicos de PC, ordenadores Mac, dispositivos móviles, ordenadores desatendidos y servidores. Use la funcionalidad de equipo para que sus técnicos de asistencia técnica puedan compartir el acceso a equipos desatendidos y configurar equipos por grupo, empresa, sistema operativo, ubicación y categorías personalizadas.

Más información sobre la completa solución de TI GoToAssist

A medida que aparecen nuevas tecnologías y los empleados se hacen cada vez más móviles con sus dispositivos personales, es más necesaria una asistencia técnica de TI eficiente. Una sola herramienta de asistencia técnica ya no sirve. Para tener una buena infraestructura de asistencia técnica de TI, es esencial un conjunto de herramientas integradas avanzado, pero fácil de usar, que aumente la productividad y reduzca los costes.

Asegúrese de consultar las hojas informativas de GoToAssist Service Desk y GoToAssist Remote Support para obtener más información sobre cada módulo.