La soluzione informatica completa: Service Desk e Remote Support integrati

L’insieme di strumenti perfettamente integrati di GoToAssist ti accompagna lungo l’intero ciclo di vita di un problema – dall’inizio alla fine!

Un insieme di strumenti completamente integrati che semplificano il supporto

Semplifica il flusso di lavoro del reparto informatico grazie a GoToAssist e al suo insieme di strumenti ospitati facile da usare e veloce da distribuire. Dal supporto remoto alla gestione del servizio di assistenza basata su ITIL, GoToAssist migliora le operazioni informatiche, aumenta l’efficienza e riduce i costi del supporto. È l’insieme di strumenti integrati indispensabile per gestire, priorizzare e fornire un supporto straordinario.

«Grazie all’integrazione, possiamo spostarci tra le aree di funzionalità con più efficienza, velocizzando i nostri processi.»

– Trevor Benson, presidente, A1 Network Solutions

Perché hai bisogno di due strumenti informatici essenziali in un’unica e semplice interfaccia utente

Viviamo in un’era nella quale i progressi tecnologici cui assistiamo quotidianamente ci fanno capire quanto sia stimolante fare parte di un mondo informatizzato proprio in questo momento della storia. Con tutte queste innovazioni, risulta importante disporre dell’interfaccia più efficiente e all’avanguardia per essere in grado di rispondere alle richieste di supporto dei clienti e degli utenti finali.

Un insieme di strumenti integrati consente maggiore produttività, assicura alle organizzazioni di assistenza flussi di lavoro efficienti e ti offre un quadro completo dei tuoi servizi di supporto informatico. Il tuo team può snellire il proprio flusso di lavoro, evitando inutili complicazioni e riducendo i costi. L’insieme di strumenti di GoToAssist è in grado di consolidare le operazioni informatiche e migliorare il rendimento dall’inizio alla fine.

Cosa puoi fare con gli strumenti di supporto integrati

Apri una richiesta di supporto – GoToAssist Service Desk

GoToAssist Service Desk incorpora per progettazione le migliori pratiche ITSM e ITIL del settore, consentendo al tuo team di fornire istintivamente servizi d’eccellenza. Una volta individuato il problema, usa GoToAssist Service Desk per creare un evento imprevisto, impostare facilmente i livelli di priorità e assegnare i tecnici. Attivazioni, modelli e attività eliminano il lavoro ripetitivo grazie all’automazione. La banca dati di Service Desk collega immediatamente la richiesta in questione con il suo corredo di informazioni a eventi imprevisti e articoli di Knowledge Base che presentano una correlazione per aiutare il tuo team a trovare una soluzione rapida. Scegliendo GoToAssist Service Desk, scegli procedure di assistenza più chiare, veloci e strutturate senza complicazioni aggiunte. Puoi perfino deliziare i tuoi clienti con un portale completo per l’assistenza fai da te e l’accesso alla base di conoscenze, con cui possono risolvere autonomamente i propri problemi e inviare una richiesta di supporto all’occorrenza.

Avvia una sessione di supporto – GoToAssist Remote Support

Dopo la registrazione della richiesta di supporto tramite Service Desk, puoi avviare una sessione di supporto remoto con un semplice clic direttamente dalla richiesta in questione usando GoToAssist Remote Support. Fornisci un’assistenza Web immediata a clienti e utenti finali sfruttando numerose funzionalità, tra cui condivisione dello schermo, controllo remoto, chat, diagnostica e riavvio/riconnessione, per risolvere rapidamente i problemi tecnici di PC, Mac, dispositivi mobili nonché computer e server senza utente. Usa le funzionalità basate su gruppo per consentire ai tecnici del supporto di condividere l’accesso ai computer senza utente e impostare i computer in base al gruppo, l’azienda, il sistema operativo, la posizione o una categoria personalizzata.

Scopri di più sulla soluzione informatica completa di GoToAssist

Mentre da una parte emergono nuove tecnologie e i dipendenti, con i loro dispositivi personali, sono sempre più orientati alla mobilità, dall’altra si va rafforzando la necessità di un supporto informatico più efficiente. Uno strumento di supporto dedicato a un unico scopo non risulta più adeguato. Per ottenere un’efficace infrastruttura di supporto informatico, risulta essenziale disporre di un insieme di strumenti integrati avanzato ma pratico che accresca la produttività e abbatta i costi.

Per ulteriori informazioni sui moduli di GoToAssist, Service Desk e Remote Support, consulta le rispettive schede informative.