La solution informatique complète — Service Desk et Remote Support intégrés

La boîte à outils intégrée de GoToAssist vous accompagne tout au long du cycle de vie d'un problème.

Une boîte à outils totalement intégrée pour simplifier l’assistance

Simplifiez les processus informatiques à l'aide des outils GoToAssist dans le cloud, aussi faciles à utiliser que rapides à déployer. De la gestion des services d'assistance conformes à la norme ITIL à l'assistance à distance, GoToAssist optimise le fonctionnement du SI, favorise l’efficacité et réduit les coûts d'assistance. Cet ensemble d'outils intégrés essentiel vous aidera à gérer, hiérarchiser et fournir une assistance exceptionnelle.

« Grâce à l'intégration, basculer entre les fonctionnalités est plus efficace, ce qui accélère nos processus. »

-Trevor Benson, Président, A1 Network Solutions

Pourquoi il vous faut deux outils informatiques essentiels regroupés au sein d’une même interface utilisateur

Alors que de nouvelles avancées technologiques se matérialisent tous les jours, il n’a jamais été aussi palpitant de faire partie du monde des technologies de l'information. Avec toutes ces innovations, il est important de disposer de l’interface la plus efficace et moderne pour répondre aux demandes d'assistance des clients et des utilisateurs finaux.

Les outils intégrés permettent d'accroître la productivité, de garantir l'efficacité des processus d'assistance et, au bout du compte, d'obtenir une visibilité complète sur l'ensemble de vos services d'assistance technique. Votre équipe sera en mesure d'optimiser ses processus et d'éviter les complications inutiles, tout en réduisant les coûts. La boîte à outils GoToAssist renforcera le fonctionnement de votre SI et stimulera les performances de A à Z.

Ce que vous pouvez faire avec les outils d'assistance intégrés

Ouvrir un ticket — GoToAssist Service Desk

Les bonnes pratiques ITSM et ITIL* sont intégrées dans GoToAssist Service Desk afin que votre équipe puisse fournir un service d’exception de façon intuitive. Lorsqu'un problème a été identifié, utilisez GoToAssist Service Desk pour créer un incident, définir facilement les niveaux de priorité et affecter des techniciens. Les tâches répétitives sont éliminées à l’aide de déclencheurs automatiques, de modèles et de tâches. La banque de données de Service Desk relie immédiatement le ticket et les informations pertinentes aux incidents similaires et aux articles de la base de connaissances, afin d'aider votre équipe à trouver rapidement une solution. Avec GoToAssist Service Desk, vous clarifiez, accélérez et structurez vos procédures de service d'assistance, sans ajouter de complexité. Vous pouvez même ravir vos clients avec un portail de centre de connaissances exhaustif en libre-service, et les laisser utiliser l'auto-assistance et même envoyer un ticket s'ils ont besoin d'assistance.

Lancer l’assistance — GoToAssist Remote Support

Maintenant qu'un ticket a été enregistré avec Service Desk, vous pouvez lancer une session d’assistance à distance en un clic directement depuis le ticket avec GoToAssist Remote Support. Offrez instantanément une assistance via le Web aux clients et aux utilisateurs finaux à l'aide du partage d'écran, du contrôle à distance, du chat, de diagnostics ou encore de la fonction de redémarrage et reconnexion, afin de résoudre les problèmes techniques rapidement sur PC, Mac, appareils mobiles et sur les ordinateurs et serveurs sans surveillance. Utilisez les fonctionnalités d'équipe pour permettre à vos agents d'assistance de partager l'accès à des ordinateurs sans surveillance, et de configurer des ordinateurs par groupe, société, système d’exploitation, lieu ou par catégories personnalisées.

En savoir plus sur la solution informatique exhaustive GoToAssist.

Avec l'émergence de nouvelles technologies et la mobilité croissante des employés équipés de leurs appareils personnels, l'assistance informatique se doit d’être plus efficace que jamais. Un simple outil d'assistance ne suffit plus. Pour bénéficier d'une infrastructure d'assistance technique performante, il est essentiel de disposer d’une boîte à outils intégrée, sophistiquée mais simple à utiliser, et qui stimule la productivité tout en permettant de réduire les coûts.

Veillez à consulter les fiches techniques sur GoToAssist Service Desk et GoToAssist Remote Support pour en savoir plus sur chaque module.