FUNCIONES DE SERVICE DESK
Gestión de contactos
Cree registros de los clientes y el personal para saber en todo momento quién usa sus servicios.
CÓMO FUNCIONA
Todos sus contactos, por fin juntos.
Sus contactos son todas las personas que utilizan de algún modo sus servicios, como administradores, usuarios, clientes y empleados. Con Service Desk puede tener a todo el mundo fichado en una única base de datos y acceder a su información personal en un abrir y cerrar de ojos.
QUÉ PUEDE HACER
Gestione permisos de usuarios.
Service Desk permite definir niveles de acceso tanto para técnicos como para clientes. Los técnicos inician sesión con sus propias credenciales y pueden gestionar solo los servicios que les haya asignado. En el caso de los clientes, puede permitirles acceder a su portal de ayuda online, desde el que tendrán la opción de comunicar incidencias o leer artículos informativos.
PARA SUS CLIENTES
Una visibilidad nunca vista.
No hay dos clientes iguales y, por eso, si tiene clientes que quieren ver más allá de sus propios tickets en el portal online, puede modificar fácilmente sus permisos de acceso. De este modo, disfrutarán de una visibilidad total y podrán ver todas las incidencias que afectan a su empresa. Y, si quiere ir un paso más lejos, puede darles privilegios de administrador para que puedan gestionar los usuarios de su empresa que tienen acceso a su portal.
INFORMACIÓN VALIOSA
La información, siempre a mano.
Service Desk incluye la información de su cliente directamente en las incidencias que le afectan para que pueda consultar su nombre, número o dirección de un vistazo. Y si el cliente ha comunicado otros problemas, esta información también será visible. Así, podrá estar al corriente de todas las interacciones que este cliente ha tenido con sus servicios de asistencia.
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Estamos aquí para lo que haga falta
Configure un portal fácil de usar que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.
Base de conocimientos
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