Une gestion simplifiée des services informatiques.
Carte de crédit non requise
Pour un service en toute excellence.
Facile à déployer et à utiliser, GoToAssist Service Desk permet de mettre en œuvre les pratiques recommandées ITIL.
Assurez rapidement la journalisation, le suivi et l'acheminement des problèmes. Vous pouvez également attribuer des tâches à chaque enregistrement avec leur date d'échéance pour vos techniciens.
Identifiez les relations entre les personnes, les machines et les emplacements de façon à rapidement trouver la cause du problème pour simplifier l'évaluation des impacts.
Déterminez les problèmes récurrents afin de concentrer vos efforts. Documentez les problèmes, surveillez leur état et trouvez des solutions.
Informez votre équipe et vos clients en leur offrant la possibilité de partager des articles afin qu'ils aient une vision claire de vos services.
Planifiez les changements et testez-les pour respecter le budget de développement sans compromettre la qualité. Maîtrisez les changements tout au long du cycle de vie.
Gardez un œil sur vos deux atouts majeurs : vos clients et votre personnel. Stockez les coordonnées de chacun et donnez à votre équipe un visuel des incidents centré sur le client.
Gérez facilement les déploiements et anticipez les pannes pour éviter les erreurs de versions. En cas de difficulté, vous pouvez facilement remonter aux origines du problème.
Une assistance complète en libre-service.
GoToAssist Service Desk permet de créer des portails d'assistance en ligne de sorte que les clients puissent facilement et rapidement trouver des réponses et obtenir de l'aide.
Créez un portail personnalisé et convivial dans lequel les clients peuvent créer des tickets, suivre le progrès et apporter des commentaires.
Réduisez le volume d'appels en aidant les clients à répondre à leurs propres questions. Les clients peuvent rechercher des réponses rapides dans les articles de base de connaissances.
Discutez avec votre équipe et avec vos clients. Annoncez les services en invitant les clients à participer et commenter.
Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail des mises à jour des enregistrements.
Une surveillance étroite de toutes vos informations.
L'ensemble de votre équipe peut suivre de près le déroulement de l'assistance grâce à une documentation centralisée et complète et à des rapports.
Restez à jour et maîtrisez la situation grâce aux tableaux de bord. Découvrez l'évolution de vos services et le rôle de chacun.
Définissez un calendrier par e-mail pour la création automatique de rapports dans divers domaines, allant du respect du contrat de niveau de service à la satisfaction des clients en passant par les statistiques sur les incidents.
Enregistrez les heures passées par vos équipes sur les incidents, les problèmes, les changements ou les versions pour faciliter la facturation. Vous pouvez ainsi faire des moyennes.
Un mode de travail plus intelligent.
GoToAssist Service Desk s'intègre avec transparence à votre flux de travail existant, ce qui élimine la redondance et représente un gain de temps.
Simplifiez votre workflow à l'aide de règles personnalisables qui déclenchent automatiquement une action lors d'un événement.
Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail concernant les mises à jour des enregistrements : idéal pour vos clients ou vous-même lorsque vous êtes à l'extérieur.
Utilisez l'API développeur global pour intégrer facilement Service Desk à vos systèmes d'entreprise et ainsi gagner en efficacité.
Un logiciel simple, des tarifs simples.
Comprend l'assistance illimitée et des mises à niveau gratuites sans frais cachés.
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