FONCTIONNALITÉS GOTOASSIST
Transfert de session
Quand la tempête se lève, laissez un autre technicien prendre la relève.
LE POURQUOI
Équipe relais pour tout problème.
Tous les problèmes ne sont pas simples à résoudre. Parfois aussi ils nécessitent des permissions de niveau plus élevé. Dans tous les cas, vous pouvez passer la session à un autre technicien qui pourra terminer le travail pour vous avec GoToAssist. Vous laissez donc votre équipe de niveau 1 tenter sa chance avec un problème, et en cas de besoin de le transférer au niveau 2. Ou bien vous transférez la session au technicien le plus adapté.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Transférer votre session d'assistance facilement.
Offrir votre session d'assistance à quelqu'un d'autre, c'est très bref. Dans le menu déroulant de la miniature de la session, vous pouvez choisir d'inviter un autre technicien par e-mail. Vous pouvez aussi copier le lien de la session pour le coller dans un message chat. Une fois que le technicien clique sur le lien, il ou elle rejoint immédiatement la session. Vous êtes alors libre de quitter la session, qui se poursuivra normalement.
POUR VOS CLIENTS
Assistance sans mise en attente.
Si GoToAssist est déjà ouvert sur le poste du technicien auquel vous souhaitez transférer votre session, celui-ci peut basculer directement vers votre session depuis sa barre d’outils. Tout d’abord, donnez-lui le code de session à 8 chiffres (que vous trouverez à la fin de l’URL de session). Il pourra ensuite sélectionner Rejoindre la session et saisir le code pour se connecter instantanément.
FONCTIONS ASSOCIÉES
En savoir plus sur les fonctionnalités GoToAssist.
Transférer une session
Invitez d'autres membres de votre équipe à rejoindre vos sessions d'assistance pour une résolution de problèmes accélérée.
Parler à un spécialiste
Trouvez la suite d'outils idéale pour votre entreprise ou votre industrie.
+1 (833) 564-4357Contacter les ventes
Nous sommes là pour vous aider à développer vos activités.
Contacter les ventesFAQ
Consultez notre centre d'aide pour connaître la réponse aux questions fréquemment posées.
Afficher les rubriques