FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Intégration de la messagerie

Recevez des mises à jour, créez des rapports d'incident et postez des réponses automatiquement par e-mail.

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LE POURQUOI

On gagne du temps là où on peut.

Si votre file d'attente est interminable, toute économie de temps est bonne à prendre. Service Desk permet à vos techniciens de réagir aux alertes par e-mail, en convertissant automatiquement les messages en rapports d'incident ou en commentaires. C'est un raccourci tout simple que votre équipe appréciera.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE

Envoyer vos e-mails.

Chaque service que vous gérez dans Service Desk a sa propre adresse e-mail d'assistance. Dès que les techniciens et utilisateurs envoie un message à cette adresse, Service Desk s'occupe de tout. Le contenu de l'e-mail fournit la base du nouvel incident, et l'expéditeur est averti que le travail est en cours. Les techniciens peuvent aussi ajouter de nouveaux commentaires en répondant aux alertes par e-mail associées à l'incident.

POUR VOS CLIENTS

Création pratique de rapports d'incident.

Le portail clientèle en ligne est une ressource essentielle pour soumettre des incidents, trouver des articles d'aide et afficher les messages, mais très souvent l'e-mail est le premier recours en termes de simplicité. Si vos clients préfèrent demander de l'aide par e-mail, Service Desk gère. Les clients préfèrent souvent s'en tenir au familier, et vous n'avez pas besoin de créer vous-même un rapport d'incident pour eux.

BON À SAVOIR

Pour conserver votre adresse d'assistance.

Votre entreprise possède déjà une adresse dédiée à l'assistance ? Pas de soucis. Créez simplement une nouvelle règle de message dans votre messagerie pour faire suivre les e-mails à l'adresse Service Desk appropriée. Ceci provoquera la création d'un rapport d'incident.

FONCTIONS LIÉES