¿Preparado para revolucionar la gestión de TI?
El trabajo flexible es fantástico, pero también complica las tareas de TI, con mayor necesidad de asistencia, gestión y seguridad. Por eso, creamos GoTo Resolve, una plataforma de gestión de TI todo en uno creada para ayudar en la forma actual de trabajar. Combina todo lo necesario para responder, actuar y solucionar problemas, desde un solo lugar. ¿Ya cuenta con la asistencia remota de GoToAssist y le encanta? GoTo Resolve tiene la misma funcionalidad de asistencia remota además de innovadoras funciones de asistencia y gestión de TI, gestión de tickets conversacionales y una arquitectura de confianza cero. Pero no se preocupe. GoToAssist sigue funcionando.
Ahorre tiempo y recursos con el acceso desatendido y la gestión de varias sesiones.
Añada asistencia de TI a las herramientas de mensajería que ya usan sus equipos.
Proteja su negocio con controles de acceso innovadores y basados en identidades.
Asistencia técnica en modalidad de autoservicio.
¿Necesita ayuda? Puede contar con nosotros.
Cree un portal fácil de usar y con la imagen de su marca que permita a los clientes crear tickets, realizar el seguimiento de las incidencias y dar su opinión.
Reduzca el volumen de llamadas ayudando a los clientes a resolver ellos mismos sus dudas. ¿Cómo? Buscando las respuestas en artículos informativos.
Mejore la comunicación con su equipo y con sus clientes. Publique anuncios de servicio que los clientes puedan ver y comentar.
Cree incidencias mediante correo electrónico y responda a los correos electrónicos de notificación sobre cambios en los registros.
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Preguntas frecuentes
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Descripción general
- ¿Qué va a pasar con GoToAssist? ¿Se va a terminar?
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Por el momento, GoToAssist no cambia ni se termina. Los clientes seguirán recibiendo asistencia y podrán hacer crecer sus cuentas. Sin embargo, GoTo Resolve es la siguiente evolución de GoToAssist. Con GoTo Resolve, estamos ampliando nuestras funciones de asistencia de TI para cubrir las necesidades de los clientes. GoTo Resolve incluye la misma asistencia técnica remota de primer nivel de GoToAssist pero integra una funcionalidad de gestión remota, como acceso en segundo plano, seguridad de confianza cero y una plataforma simplificada de gestión de tickets conversacionales. En 2022, GoTo Resolve crecerá para incluir más integraciones y funcionalidades de RMM.
- ¿Puede un cliente de GoToAssist probar, comprar y usar GoTo Resolve?
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Sí, los clientes de GoToAssist pueden probar, comprar y usar GoTo Resolve. Sin embargo, tendrán que configurar su cuenta de GoTo Resolve desde cero y volver a implementar hosts desatendidos. Estamos evaluando más opciones de migración sencillas para finales de 2022 o 2023.
- ¿Se transferirán las configuraciones y equipos desatendidos de GoToAssist?
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Tendrá que configurar su cuenta de GoTo Resolve desde cero y volver a implementar hosts desatendidos. Estamos evaluando más opciones de migración sencillas para finales de 2022 o 2023.
- ¿Qué va a pasar con los otros productos GoTo (anteriormente LogMeIn)?
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No tenemos pensado cambiar nuestro catálogo de productos en el próximo año. Los clientes seguirán teniendo la misma asistencia y funcionalidad en los productos que utilicen.