Prêt à révolutionner la gestion informatique ?
Si la flexibilité a ses avantages, elle a accru le travail d’assistance, de gestion et de sécurité pour les services informatiques. C’est pourquoi nous avons créé GoTo Resolve, une plate-forme de gestion informatique tout-en-un conçue pour le travail d’aujourd’hui. Elle réunit en un seul endroit tout ce dont vous avez besoin pour réagir et intervenir en cas de problème. Déjà adepte de l’assistance à distance GoToAssist ? Outre la fonctionnalité d’assistance à distance, GoTo Resolve propose une gestion et une assistance informatiques révolutionnaires ainsi qu’une gestion de tickets conversationnelle et une architecture Zero Trust. Mais ne vous inquiétez pas. GoToAssist ne va pas disparaître.
Économisez du temps et des ressources grâce à un accès sans surveillance et à une gestion multisession.
Implémentez une assistance informatique directement sur les outils de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
Protégez votre entreprise grâce à un contrôle des accès basé sur l’identité unique en son genre.
Une assistance en libre-service complète.
Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous.
Créez un portail personnalisé et convivial dans lequel les clients peuvent créer des tickets, suivre le progrès et apporter des commentaires.
Réduisez le volume d'appels en aidant les clients à répondre à leurs propres questions. Les clients peuvent rechercher des réponses rapides dans les articles de base de connaissances.
Discutez avec votre équipe et avec vos clients. Annoncez les services en invitant les clients à participer et commenter.
Créez des incidents par e-mail et répondez aux notifications par e-mail des mises à jour des enregistrements.
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Présentation
- Quel est l’avenir de GoToAssist ? Cette solution va-t-elle disparaître ?
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Pour l’heure, rien ne change concernant GoToAssist. Les clients continueront de bénéficier d’une assistance et pourront développer leurs comptes. Cependant, GoTo Resolve s’annonce comme l’avenir de GoToAssist. Grâce à GoTo Resolve, nous étendons nos capacités d’assistance informatique afin de répondre à la demande de nos clients. GoTo Resolve offre la même assistance à distance de pointe que GoToAssist, mais également d’autres fonctionnalités de gestion à distance, comme l’accès en arrière-plan, la sécurité Zero Trust ainsi qu’une plate-forme de gestion de tickets conversationnelle allégée. Tout au long de l’année 2022, nous développerons GoTo Resolve et y ajouterons des fonctionnalités et intégrations en matière de surveillance et de gestion à distance (RMM).
- Un client GoToAssist peut-il essayer, acheter et utiliser GoTo Resolve ?
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Oui, les clients GoToAssist peuvent essayer, acheter et utiliser GoTo Resolve. Toutefois, ils devront entièrement configurer leurs comptes GoTo Resolve et redéployer les hôtes sans surveillance. D’autres solutions en vue d’une migration fluide sont à l’étude pour fin 2022 ou 2023.
- La configuration GoToAssist et les ordinateurs sans surveillance seront-ils migrés ?
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Vous devrez entièrement configurer votre compte GoTo Resolve et redéployer les hôtes sans surveillance. D’autres solutions en vue d’une migration fluide sont à l’étude pour fin 2022 ou 2023.
- Qu’en est-il des autres produits GoTo (anciennement LogMeIn) ?
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Nous n’envisageons pas de modifier notre gamme de produits au cours de l’année prochaine. Les clients bénéficieront du même niveau d’assistance et de fonctionnalités de produit identiques.