FUNCIONES DE GOTOASSIST

Grabación de sesiones

Capture automáticamente las pantallas compartidas y las conversaciones de chat de sus sesiones.

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GoToAssist Funcione Grabación de sesiones

CÓMO FUNCIONA

No deje escapar nada.

Si tiene que revisar una sesión de asistencia técnica concreta, puede pedir al técnico que le explique su versión de la historia. O puede simplemente verlo en vídeo, ya que GoToAssist inicia automáticamente una grabación cuando se abre una sesión de asistencia. Así, sin hacer nada, dispondrá de una copia detallada de todo lo visto en pantalla y dicho en el chat, con fines de auditoría o formación.

QUÉ PUEDE HACER

Grabaciones automáticas y sin complicaciones.

Grabar o no grabar, esa es la cuestión. Y como administrador de la cuenta de GoToAssist, la decisión está en sus manos. Tiene la opción de activar las grabaciones para todas las sesiones de asistencia (atendidas y desatendidas) iniciadas por sus técnicos. Y si quiere limitar esta posibilidad, también puede activar las grabaciones automáticas solo con determinadas compañías o bien excluir compañías concretas.

PARA SUS CLIENTES

Asistencia sin esperas.

Si el técnico al que desea transferir su sesión ya tiene abierto GoToAssist, puede acceder directamente a su sesión desde su barra de herramientas. ¿Cómo? Solo tiene que facilitarle el código de sesión de 8 dígitos (que encontrará al final de la URL de la sesión que enviaría normalmente). Después, el técnico solo tendrá que seleccionar Participar en la sesión e introducir la clave para conectarse al instante.

PARA SUS CLIENTES

Paso a paso. En vídeo.

Si recibe muchas solicitudes recurrentes sobre un mismo tema, no dude en compartir sus grabaciones con los clientes. Puede descargar los vídeos de GoToAssist y compartirlos de la forma que elija, después de la sesión de asistencia o bien incluyéndolos en su base de conocimientos. Así, su cliente verá con sus propios ojos cómo resolver su problema y su equipo podrá tomarse un respiro.

INFORMACIÓN VALIOSA

90 días de almacenamiento online.

GoToAssist almacena sus grabaciones en su cuenta durante 90 días y permite buscar entre todas las grabaciones y filtrar por compañía, técnico, tipo de sesión e intervalo de fechas. Si quiere conservar sus grabaciones durante más tiempo, puede descargarlas en forma de archivo MPEG-4: GoToAssist convertirá el archivo y le mostrará una notificación cuando la descarga esté a punto.

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