FUNCIONES DE SERVICE DESK

Gestión de problemas

Realice un seguimiento de los problemas en su servicio que han causado a sus clientes incidencias reiteradas.

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CÓMO FUNCIONA

Tome el control de la gestión de sus servicios.

Los problemas son vías de agua que no desaparecen por más parches que les haya intentado poner, por culpa de fallos técnicos o de interfaces de usuario poco claras. En Service Desk puede analizar a fondo estos errores para descubrir dónde está el problema de fondo. Y, una vez identificado, puede tomar medidas para que no vuelva a darle dolores de cabeza.

QUÉ PUEDE HACER

Asocie las incidencias a la causa de fondo.

La gestión de problemas en Service Desk está estrechamente integrada en la gestión de incidencias. Al resolver una incidencia, puede asociarla directamente a un registro del problema, en el que se detallan las causas raíz y las soluciones. Y en el panel de control y los informes de los problemas puede observar las tendencias a lo largo del tiempo y visualizar el alcance completo de una incidencia.

PARA SUS CLIENTES

Anticípese a las incidencias.

Las incidencias muchas veces se producen de repente, pero los problemas suelen ser situaciones conocidas. Documentando los problemas en Service Desk puede determinar cuáles son exactamente las causas y diseñar soluciones a largo plazo. En muy poco tiempo conseguirá mejorar la calidad de su servicio y reducir los tickets recurrentes de sus clientes.

INFORMACIÓN VALIOSA

Siempre al corriente.

¿Quiere mantener al equipo informado sobre los progresos en la resolución de un problema? Service Desk permite crear una lista de notificación en los registros para los técnicos involucrados en el proceso de resolución. Cada vez que se produce algún cambio, la lista entera recibe notificaciones al respecto.

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