FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK

Gestion des problèmes

Surveillez les problèmes ayant causé des incidents récurrents dans votre service.

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LE POURQUOI

Gérer vos services de façon proactive.

Les problèmes majeurs sont des problèmes qui apparaissent de façon récurrente, bien que vous les ayez réglés sur le court terme. On pense aux soucis techniques ou aux interfaces utilisateur confuses. Dans Service Desk, vous pouvez suivre ces problèmes pour en découvrir la cause profonde. Une fois la cause identifiée, vous pouvez y remédier afin qu'elle cesse de provoquer des problèmes.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE

Lier les incidents à leur cause initiale.

La gestion des problèmes dans Service Desk est conçue pour fonctionner à proximité de la gestion d'incidents. Lorsque vous résolvez un incident, vous pouvez le relier à l'historique du problème, lui-même associé à la cause initiale et aux solutions de contournement. Sur le tableau du bord du problème et le rapport associé, vous pourrez à la longue observer des tendances et avoir une vue d'ensemble du problème.

POUR VOS CLIENTS

Stopper les incidents avant qu'ils ne surviennent.

Les incidents ont tendance à survenir sans crier gare, mais les problèmes sont déjà connus. En gardant l'historique des problèmes dans Service Desk, vous pouvez déterminez les soucis réels et trouver des solutions sur le long terme. Rapidement, vous aurez amélioré la qualité de votre service , et vous recevrez moins de tickets récurrents de la part des clients.

BON À SAVOIR

Alerter ceux et celles qui doivent savoir.

Vous souhaitez tenir votre équipe au courant de la progression d'un problème ? Service Desk vous permet d'établir une liste d'alerte sur les rapports pour les techniciens qui doivent être tenus au courant de la solution. Dès l'apparition d'une mise à jour, les techniciens figurant sur la liste recevront une alerte concernant le changement.

FONCTIONS LIÉES