CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK
Gestione dei problemi
Tieni traccia dei problemi relativi al tuo servizio che hanno causato eventi imprevisti ricorrenti ai tuoi clienti.
COME AIUTA
Gestisci i tuoi servizi in modo proattivo.
I problemi sono complicazioni che si verificano ripetutamente, nonostante le soluzioni a breve termine che hai implementato. Pensa agli inconvenienti tecnici o alle interfacce utente poco chiare. Su Service Desk, puoi tenere traccia di questi difetti per indagare sul possibile problema di fondo. E, una volta identificato, puoi intervenire per assicurare che non crei ulteriori disagi.
COSA PUOI FARE
Collega gli eventi imprevisti alla causa primaria.
La gestione dei problemi su Service Desk è concepita per agire in sinergia con quella degli eventi imprevisti. Una volta risolti, puoi collegarli direttamente con un record del problema, dove vengono monitorate le cause primarie e le soluzioni alternative. Nel dashboard dei problemi e nei relativi report, col passare del tempo puoi cominciare a identificare tendenze e comprendere la reale portata del problema.
PER I TUOI CLIENTI
Evita gli eventi imprevisti prima che si verifichino.
Gli eventi imprevisti si verificano inaspettatamente, ma i problemi che ne stanno alla base puoi imparare a conoscerli. Documentando i problemi su Service Desk, potrai identificarli con esattezza ed elaborare soluzioni a più lungo termine. Molto presto, avrai migliorato la qualità del tuo servizio e noterai un calo nelle richieste di supporto ripetute inviate dai clienti.
UTILE DA SAPERE
Invia una notifica a chi serve.
Vuoi tenere il team aggiornato sui progressi compiuti per risolvere un problema? Service Desk ti consente di creare una lista di controllo relativa ai record che includa quei tecnici con un particolare interesse nella soluzione. Ogni volta che un aggiornamento è disponibile, l’intera lista ne riceve la notifica.
CARATTERISTICHE CORRELATE
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Gestione degli eventi imprevisti e delle richieste di supporto
Registra i problemi e le attività, tienine traccia e indirizzali in modo rapido e opportuno a beneficio dei tuoi tecnici.
Gestione delle modifiche
Pianifica modifiche e test per mantenere lo sviluppo all’interno del budget senza compromettere la qualità.
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