FONCTIONNALITÉS SERVICE DESK
Gestion des tickets et des incidents
Documentez, suivez et acheminez les problèmes afin de rétablir rapidement le service pour vos clients.
LE POURQUOI
Rétablir le fonctionnement. Réduire l'impact.
Un incident est un événement imprévu qui affecte la qualité de votre service. Grâce à Service Desk, vous pouvez vous assurer que ces pannes ne s'éternisent pas. Vous visualisez clairement l'ordre de priorité de chaque ticket, sa date butoir et sa progression, et restez ainsi aux commandes de vos accords de niveaux de service (Service Level Agreements, SLA). Votre client est opérationnel en un rien de temps.
CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE
Soumettre et gérer les incidents.
Vous créez des rapports d'incident en quelques instants détaillant les services affectés, les techniciens responsables, les tâches à accomplir et la date prévue de complétion. Vous pouvez aussi ajouter des informations de contexte dans des champs de commentaire personnalisables pour noter tout ce qu'il faut savoir. Tous les tickets d'incident ouverts s'affichent sur votre tableau de bord, où vous pouvez voir les problèmes à régler en priorité en un coup d'œil.
POUR VOS CLIENTS
Signaler un problème, tout simplement.
Chaque compte Service Desk comprend un portail en ligne simple où les clients peuvent ouvrir leurs propres tickets d'assistance. Vous choisissez les questions qui s'affichent sur le formulaire, et ces informations s'ajoutent automatiquement à l'historique de l'incident. Les clients peuvent ensuite suivre la progression de leur demande et rester en contact avec vous tout au long du processus.
BON À SAVOIR
Démarrer des sessions d'assistance à distance en un seul clic.
Si vous disposez de GoToAssist Remote Support, profitez de son intégration à GoToAssist Service Desk. Depuis le rapport d'incident, vous pouvez directement lancer une session d'assistance et inviter le client à vous rejoindre dans la session. Suite à la session, les notes sont automatiquement ajoutées à Service Desk pour un suivi simple.
FONCTIONS LIÉES
En savoir plus sur les fonctions de Service Desk.
Gestion des problèmes
Détectez les problèmes sous-jacents pour pouvoir diriger vos efforts efficacement.
Centre d'assistance en ligne
Configurez un portail simple à l'emploi où les clients peuvent créer un ticket d'assistance, surveiller le progrès de leur demande et offrir leurs commentaires.
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