La gestione dei servizi informatici diventa semplice

GoToAssist Service Desk è un pratico strumento basato sul cloud che ti aiuta a gestire i tuoi servizi informatici con più efficacia. Fornisci ai clienti un supporto eccezionale gestendo eventi imprevisti, problemi, modifiche, versioni, articoli di Knowledge Base ed elementi di configurazione.

Vantaggi principali
• Libera il supporto informatico dall’emergenzialismo, riducendone i costi e risparmiando tempo.
• Acquisisci un quadro completo dei tuoi servizi di supporto informatico per velocizzare la risoluzione dei problemi.
• Ottimizza il carico di lavoro che grava sui membri del team di assistenza.
• Implementa facilmente le procedure consigliate ITIL e ITSM.
• Rendi gli utenti finali autonomi con un fai da te che consente loro di inviare e monitorare le richieste di supporto nonché di consultare gli articoli della base di conoscenze.

GoToAssist Service Desk incorpora per progettazione le migliori pratiche ITSM e ITIL* del settore in modo da consentire al tuo team di fornire istintivamente servizi d’eccellenza. Scegli procedure di assistenza più chiare e strutturate senza complicazioni aggiunte!

Come se non bastasse, GoToAssist Service Desk si integra alla perfezione con il modulo Remote Support. Semplifica il supporto informatico approfittando di un’unica interfaccia utente per accedere in modo semplice e vantaggioso a strumenti essenziali per il supporto remoto e la gestione del servizio di assistenza. Una combinazione che consente al tuo reparto informatico un’efficienza maggiore a un costo inferiore.

Gestione degli eventi imprevisti	Registra, smista e assegna i problemi al tecnico informatico più appropriato, individuando quelli ricorrenti e consentendo al tuo personale di risolverli facilmente.
Gestione dei problemi	Gestisci i tuoi servizi informatici in maniera proattiva affrontando sistematicamente le sfide più frequenti. Punta a una risoluzione tempestiva documentando i problemi, monitorandone lo stato e individuandone la causa primaria.
Gestione delle modifiche	Pianifica, compila e testa le modifiche. Il tuo team ha la possibilità di pianificare modifiche, pubblicare aggiornamenti durante la loro compilazione e infine verificarne e testarne l’implementazione.
Gestione dei rilasci	Programma, monitora e testa facilmente le distribuzioni, pianifica le interruzioni ed evita errori durante il rilascio. Se qualcosa va storto, puoi fare marcia indietro e indagarne le cause.
Gestione delle configurazioni	Gestisci gli elementi di configurazione, definisci le loro relazioni e determina all’istante i fattori di incidenza per facilitarne la valutazione dell’impatto.
Fai da te	Dai il via in modo appropriato all’esperienza di supporto dei tuoi clienti realizzando un portale brandizzato, che possono usare per creare richieste di supporto o cercare risposte nella base di conoscenze.
Integrazione e-mail	Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sui relativi aggiornamenti – l’ideale per i tuoi clienti e anche per te, quando non sei in ufficio.
Report personalizzabili	Sfrutta l’avanzato strumento per la creazione di report per generare rapporti pianificandone l’invio automatico tramite posta elettronica oppure personalizzalo in base alle tue esigenze.
Dashboard	Tieniti aggiornato e mantieni il controllo grazie ai dashboard. Monitora come procedono i tuoi servizi e chi fa cosa, grazie alla visione d’insieme offerta dal dashboard delle attività recenti.
Gestione delle conoscenze	Il personale informatico può condividere conoscenze e competenze con i colleghi e i clienti attraverso guide tecniche dimostrative o domande frequenti destinate ai clienti.
API per sviluppatori	Usa l’API per sviluppatori che, grazie alla sua completezza, ti consente di integrare facilmente Service Desk nei tuoi sistemi aziendali. Personalizza report e dashboard per una maggiore efficienza.
Gestione dei contatti	Tieni sotto controllo le tue due risorse più importanti: clienti e personale. Salva i dettagli di contatto di chiunque per offrire al tuo team di assistenza una visione degli eventi imprevisti incentrata sul cliente.
Sondaggi per i clienti e gli utenti	Proponi sondaggi ai clienti e agli utenti per monitorarne il livello di soddisfazione e individuare le aree che necessitano di un miglioramento.
Registrazione dei tempi di lavoro	Registra i tempi di lavoro nelle schede di attività presenti all’interno di un evento imprevisto, una modifica o un rilascio oppure usa un modulo separato. Puoi anche registrare voci generali relative al tempo dedicato.
Messaggistica	Usa i messaggi di Service Desk per comunicare con clienti e dipendenti. Contrassegna i messaggi come visualizzabili dai clienti, aggiungi tag e assegna le persone alla lista di controllo.
Supporto remoto integrato (opzionale)	Risolvi i problemi velocemente avviando sessioni di GoToAssist Remote Support direttamente dalle richieste di supporto (richiede una sottoscrizione).

Funzionalità principali:

* ITSM, acronimo inglese di IT Service Management, significa “gestione dei servizi informatici” e definisce una pratica basata sui processi finalizzata a un allineamento tra la fornitura dei servizi informatici e le esigenze aziendali che mette in rilievo i benefici per i clienti. ITIL (acronimo inglese di Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di procedure consigliate ampiamente adottate per la gestione dei servizi informatici.