Registra i problemi, tienine traccia e indirizzali in modo rapido e opportuno. Inoltre, puoi assegnare attività ai tuoi tecnici, complete di scadenza, direttamente dai record.

Verifica in che modo le persone, i computer e le rispettive posizioni siano correlati in modo da poter determinare i fattori di incidenza e facilitarne la valutazione dell’impatto.

Identifica i problemi di fondo per capire come concentrare opportunamente i tuoi sforzi. Documenta i problemi, monitorane lo stato e trova soluzioni adeguate.

Incoraggia il personale a condividere le proprie conoscenze con i colleghi e i clienti attraverso articoli per il supporto autonomo che offrano una visione chiara e comune dei servizi offerti.

Pianifica modifiche e test per mantenere lo sviluppo all’interno del budget senza compromettere la qualità, ottenendo un maggiore controllo su tutto ciò che accade.

Tieni sotto controllo le tue due risorse più importanti: clienti e personale. Salva i dettagli di contatto di chiunque per offrire al tuo team una visione degli eventi imprevisti incentrata sul cliente.

Gestisci facilmente le distribuzioni e pianifica le interruzioni per evitare errori durante il rilascio. Se qualcosa va storto, puoi tranquillamente fare marcia indietro.

Semplifica il tuo flusso di lavoro con regole personalizzabili che eseguono automaticamente un’azione quando si verifica un evento specifico.

Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sugli aggiornamenti dei record – l’ideale per i tuoi clienti e anche per te, quando non sei in ufficio.

Usa l’API per sviluppatori che, grazie alla sua completezza, ti consente di integrare facilmente Service Desk nei tuoi sistemi aziendali per una maggiore efficienza.