GoToAssist Mobile Support

GoToAssist Remote Support consente ai tuoi operatori di risolvere i problemi dei dispositivi iOS e Android. Queste funzionalità, disponibili per gli operatori come componente aggiuntivo della console di GoToAssist, eliminano la necessità di un’applicazione dedicata.

Vantaggi principali
• Uniformità del supporto per gli utenti di dispositivi iOS e Android
• Non è necessaria un’applicazione dedicata
• Disponibile come componente aggiuntivo della console per operatori di GoToAssist

Funzionalità

Supporto per dispositivi iOS
Sfrutta la funzione “Trasmissione” di iOS per consentire agli operatori di visualizzare a distanza qualsiasi iPhone o iPad con iOS 11 o versioni successive, riuscendo così a velocizzare e semplificare il supporto.

Supporto per dispositivi Android
Visualizza e controlla a distanza i dispositivi Android* degli utenti finali con Marshmallow o versioni successive per eseguire operazioni e risolverne i problemi, intervenendo in modo impeccabile come se fossi al loro fianco.

Chat per dispositivi mobili
Chatta in tempo reale con gli utenti finali direttamente dall’applicazione o dal browser Web, dando loro la possibilità di porre domande in qualsiasi momento e tenersi aggiornati su ciò che succede.

Trasferimento di sessione
Trasferisci facilmente una sessione di supporto per dispositivi mobili a un altro operatore attivo della tua organizzazione in caso di problemi più complessi o che richiedono autorizzazioni di livello superiore.

Registrazione delle sessioni
Registra automaticamente tutte le attività su schermo quando viene avviata una sessione di supporto per scopi di controllo o formazione.

Avviare una sessione è semplice

Dopo aver scaricato l’app per dispositivi mobili di GoToAssist, l’utente può scegliere fra diversi modi per collegarsi a una sessione:

1. SMS di invito
• L’operatore invia un collegamento con un URL univoco all’utente tramite SMS.
• L’utente tocca il collegamento dell’URL nel messaggio SMS sul suo dispositivo mobile.
• L’app di GoToAssist si avvia automaticamente con la chiave di sessione precompilata e la sessione ha inizio.

2. E-mail di invito
• L’operatore invia un collegamento con un URL univoco all’utente tramite e-mail.

3. Collegamento di invito
• L’operatore invia un collegamento con un URL univoco all’utente tramite uno strumento di messaggistica (Slack, Skype ecc.).

4. App dell’utente finale
• L’utente apre l’app di GoToAssist.
• L’utente tocca “Partecipa alla sessione” e la sessione ha inizio.


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Per saperne di più sul supporto per dispositivi mobili, consulta il sito get.gotoassist.com/remote-support/mobile-device-support.