Service Desk Come funziona

PER IL CLIENTE

Aiuta i clienti ad aiutare sé stessi.

1. Cerca articoli di supporto.

Quando c’è un problema, i clienti possono consultare la Knowledge Base online, che contiene gli articoli di supporto scritti dal tuo team.

2. Richiedi assistenza informatica.

Se non riescono a trovare una soluzione da soli, i clienti possono facilmente segnalare i problemi per e-mail o dal tuo portale di assistenza clienti personalizzato.

3. Verifica lo stato di avanzamento degli eventi imprevisti.

Il portale online consente ai clienti di vedere lo stato delle proprie richieste, oltre agli annunci e ai commenti che pubblichi.

PER L’AGENTE

Ottimizza il tuo flusso di lavoro e velocizza la risoluzione dei problemi.

1. Tieniti aggiornato.

I dashboard personalizzabili e i report tramite posta elettronica possono tenerti aggiornato su ogni evento imprevisto, problema o modifica in modo che tu possa essere sempre pronto a intervenire.

2. Gestisci facilmente gli eventi imprevisti.

Inserisci le informazioni chiave, allega la documentazione opportuna, imposta i livelli di priorità e assegna gli agenti del supporto – il tutto in un attimo.

3. Abbina, collega e contrassegna gli eventi imprevisti.

GoToAssist Service Desk ti avvisa in caso di eventi imprevisti e problemi ricorrenti. Collega le richieste di supporto associate per trovare soluzioni più rapide.

4. Accedi ai dispositivi dei tuoi clienti.

Visualizza e controlla i dispositivi dei tuoi clienti con un semplice clic, grazie al componente aggiuntivo opzionale GoToAssist Remote Support. Tutte le informazioni sulle sessioni vengono automaticamente salvate su Service Desk.

5. Crea la tua Knowledge Base.

Una volta trovata la soluzione a un evento imprevisto, documentala in un articolo della Knowledge Base da aggiungere alle FAQ o alle guide pratiche a beneficio di colleghi e clienti.

SICUREZZA E TECNOLOGIA DI SERVICE DESK

Misure di sicurezza avanzate per i centri di supporto.

Le misure di sicurezza di tipo end-to-end su cui poggia l’architettura di GoToAssist Service Desk sono rigorose per proteggere la riservatezza e l’integrità dei tuoi dati sensibili.

Autenticazione degli utenti

I token di sicurezza crittografati, i criteri relativi alla complessità delle password e il monitoraggio dei comportamenti anomali aiutano a proteggere dagli accessi non autorizzati.

Basi molto solide

Tutti i server Web, applicazioni e di database sono ubicati in centri dati altamente sicuri distribuiti a livello mondiale e caratterizzati da un accesso di rete ai sistemi rigidamente controllato.

Misure di sicurezza dei dati

GoToAssist Service Desk protegge i tuoi dati grazie a numerosi livelli di controllo degli accessi e a password protette con la più recente tecnologia crittografica.

Progettato per essere sicuro

Ogni decisione significativa in fase di progettazione viene sottoposta a un processo di modellazione delle minacce e il codice viene esaminato mediante analisi statica per individuare eventuali falle di sicurezza.

Scarica il libro bianco sulla sicurezza di GoToAssist

Parla con un esperto

Scopri la suite di strumenti perfetta per la tua azienda o il tuo settore.

+1 (833) 564-4357

Contatta l’ufficio vendite

Siamo qui per aiutare la tua azienda a crescere.

Contatta l'ufficio vendite

FAQ

Consulta il nostro centro assistenza per trovare le risposte alle domande più frequenti.

Assistenza clienti

Prova gratuita di 7 giorni

Desideri altre informazioni?

Chiamata +1 (833) 564-4357

Gestione semplice dei servizi informatici.