Gestione della configurazione

Grazie al CMDB di Service Desk, puoi rapidamente determinare la portata di un’interruzione e quali clienti e utenti ne subiscono gli effetti. I tecnici evitano così di perdere tempo a rintracciare i dati e possono lavorare più velocemente al ripristino dei servizi, con conseguente riduzione dell’impatto sui clienti.

Gli elementi di configurazione su Service Desk sono collegati da diversi tipi di relazioni comuni, a loro volta caratterizzate da forze di varia intensità. Una relazione tra elementi si definisce “rigida” quando l’inattività di uno degli elementi ha effetti diretti sugli altri, mentre si definisce “flessibile” quando gli elementi sono piuttosto indipendenti gli uni dagli altri. Service Desk facilita la visualizzazione di queste connessioni fornendo le mappe delle relazioni di ciascun elemento di configurazione.