CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK
Messaggistica
Condividi annunci sui tuoi servizi con i membri del team e i clienti.
COME AIUTA
Metti tutto per iscritto.
Quando fornisci assistenza, tenere traccia di ciò che è stato detto è una cosa intelligente. Su Service Desk, ogni messaggio o commento viene archiviato nel servizio o nell’evento imprevisto associato perché tu lo possa vedere. In questo modo, nulla cade nel dimenticatoio e ti rimane una chiara documentazione della comunicazione tra te e i clienti.
COSA PUOI FARE
Pubblica un messaggio o aggiungi un commento.
Quando c’è un aggiornamento o un problema con uno dei tuoi servizi, puoi facilmente comunicarlo a tutti pubblicando un messaggio. Puoi farlo sia internamente, soltanto per il tuo team, che esternamente, sul portale per i clienti. Le persone poi possono commentare il post per condividere il proprio pensiero o fare domande. E tu puoi rispondere con la stessa facilità.
PER I TUOI CLIENTI
Una comunicazione fluida.
Il tuo portale del supporto fa da polo di comunicazione dove i clienti possono parlare con il tuo team. Service Desk incorpora il servizio di messaggistica in ogni record di eventi imprevisti in modo che la conversazione rimanga nel contesto della richiesta di supporto. E qualsiasi tuo annuncio di servizio appare immediatamente sul portale perché i tuoi clienti possano leggerlo.
UTILE DA SAPERE
Cambia le cose.
Vuoi correggere un errore o aggiungere nuove informazioni? Su Service Desk, è facile modificare i tuoi messaggi. Anche i clienti possono farlo, ma hanno soltanto 15 minuti per apportare modifiche o cancellare tutto.
Helpdesk online
Crea un portale facile da usare dove i clienti possano creare richieste di supporto, verificarne lo stato di avanzamento e inviare commenti.
Integrazione e-mail
Crea eventi imprevisti dalle richieste di supporto inviate per e-mail e rispondi alle notifiche di posta elettronica sugli aggiornamenti dei record.
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