CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Gestione delle modifiche

Pianifica, compila e testa le modifiche ai tuoi servizi per assicurare aggiornamenti senza intoppi.

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COME AIUTA

Tieni traccia delle modifiche in modo facile.

Una modifica, anche nota come “richiesta di modifiche” o “RFC” (“Request for Changes”, in inglese) secondo la nomenclatura ITIL, è un’azione che modifica un servizio o uno qualsiasi dei suoi componenti. Service Desk ti aiuta a giustificarne tempi e costi, ottimizzandone contemporaneamente il processo di gestione. Ricorre all’uso di procedure di approvazione integrate e flussi di lavoro uniformi per minimizzare l’impatto aziendale in modo da consentirti di pianificare e realizzare modifiche serenamente.

COSA PUOI FARE

Completa l’intero ciclo di vita di una modifica.

Service Desk gestisce ogni modifica per fasi: pianificazione, approvazione, compilazione e test. Il tuo team ha la possibilità di collaborare alla pianificazione della modifica, pubblicare aggiornamenti durante la sua compilazione e infine verificarne e testarne l’implementazione. Puoi anche collegarla agli eventi imprevisti, ai problemi e ai rilasci correlati, allo scopo di creare un chiaro audit trail.

PER I TUOI CLIENTI

Riduci le interruzioni.

I tuoi clienti contano sui tuoi servizi. Dal momento che l’effetto di qualsiasi modifica apportata sarà assolutamente reale, assicurati che sia anche positivo. Service Desk ti consente di implementare le modifiche in modo strettamente controllato per abbreviare o perfino evitare qualsiasi interruzione dei servizi.

UTILE DA SAPERE

Assegna attività ai tecnici.

A corredo di ogni modifica, puoi stilare rapidamente un elenco di attività necessarie da assegnare ai tecnici più adeguati. Una volta assegnate, riceveranno una notifica automatica e tu potrai tenerne d’occhio lo stato per verificare come procede la modifica.

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