CARATTERISTICHE DI SERVICE DESK

Reporting potente

Esegui report automatici e personalizzati su servizi, utenti e clienti.

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COME AIUTA

Impara a conoscere i tuoi servizi come le tue tasche.

Stai tenendo fede ai tuoi contratti di servizio? Te lo rivela Service Desk. Le statistiche sugli eventi imprevisti sono a portata di sguardo e puoi scavare più a fondo in tutta l’attività sul tuo account per comprendere come sta andando il tuo team.

COSA PUOI FARE

Scegli un report o crea il tuo.

Puoi facilmente creare report per ciascuna tipologia di record (eventi imprevisti, problemi, modifiche e simili). Personalizza le date, le persone e gli stati per ottenere l’intervallo che ti serve. Oppure, se vuoi farti un’idea istantanea della situazione, puoi controllare i riepiloghi di servizio preconfigurati che contengono tabelle, grafici e diagrammi pieni di informazioni.

PER I TUOI CLIENTI

Un buon reporting assicura un buon supporto.

Con Service Desk, è facile tenere d’occhio le prestazioni del tuo team di assistenza. Grazie ai report sul rispetto degli SLA, sulla soddisfazione dei clienti e su molto altro, capirai ciò che stai facendo bene e ciò che invece no. Usa queste informazioni per prendere gli opportuni provvedimenti e fornire ai tuoi clienti un supporto migliore.

UTILE DA SAPERE

Porta i tuoi report con te.

Puoi esportare i risultati in un file .CSV in un batter d’occhio e decidere quali numeri includere. Puoi anche inviarti i report per e-mail con un clic. Oppure, per maggiore comodità, puoi impostare una pianificazione ricorrente perché vengano eseguiti automaticamente e inviati direttamente al tuo indirizzo e-mail.

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